Termos e condições

O comprador conhece e aceita as características físicas do produto, tais como densidade, flexibilidade, tecnologias que diferenciam o produto dos colchões normais, não podendo questionar a especificidade futuramente. Por padrão, os colchões serão enviados com magnetos.

Em caso da necessidade do não-envio de magnetos, o comprador assume a responsabilidade de informar a vendedora através do e-mail: contato@sonoher.com.br, eximindo-a de quaisquer responsabilidades decorrentes de envio indevido.

O comprador está ciente de que que quando o frete dos produtos adquiridos for terceirizado por outras transportadoras, as quais são as únicas responsáveis por eventuais danos e avarias decorrentes do transporte, eximindo a responsabilidade da vendedora em caso de atrasos logísticos, danos (salvo os de fabricação) e vícios de transporte, devendo o comprador assinar o conhecimento de frete com ressalvas, em caso de irregularidades, sob pena de nulidade.

A vendedora se compromete a prestar garantia ao produto, mediante apresentação de nota fiscal condizente com o número de série do colchão (obrigatória a comprovação de ser o comprador, podendo a vendedora negar o auxílio a terceiros), no seguinte prazo, contado da emissão da nota fiscal: 15 anos para a parte estrutural do colchão, 1 ano para a parte elétrica e 90 dias para tecidos, acabamentos e afins. 

Caso seja constatado o dano por mau uso, transportes, armazenamento, danos causados pelo comprador, imprudência, negligência ou imperícia da parte, a vendedora terá o direito de cobrar do comprador as despesas que suportar para o transporte e avaliação do produto, sem prejuízo das medidas legais.

Nós trabalhamos para que a sua satisfação seja PLENA, em TODOS os sentidos! Mas caso aconteça algo que não esteja de acordo a gente é super amigável e podemos te ajudar com a sua compra ok?

Se ao chegar na sua casa, você observar algum defeito de fabricação ou alguma inconformidade com o que comprou no site ou se você resolver desistir da compra por algum outro motivo, nós iremos garantir o seu direito de troca ou devolução, conforme está descrito no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

Será aceita a troca do produto só após o contato com a Central de Atendimento, através do e-mail contato@sonoher.com.br

CONDIÇÕES QUE O PRODUTO DEVE SER DEVOLVIDO

O produto deverá estar devolvido em plenas condições, embalado, da mesma forma que foi entregue, sem marcas de uso ou qualquer violação (sujeita, amassados, itens quebrados por má utilização), acompanhado de todos os itens enviados (controle remoto, pézinhos, acessórios e manuais) e da sua nota fiscal de compra.

Guardamo-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente sinais de mau uso. 

EM CASO DE TROCA

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.  Se houver um valor a mais, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

O produto da troca deverá ser devolvido para o endereço do remetente que se encontra na embalagem da entrega, através de um novo pagamento de frete arcado pelo cliente.  Da mesma forma, o produto escolhido para troca, irá até o endereço do cliente, por meio a pagamento de frete arcado pela mesma. Realçamos que a reposição pode levar até 30 dias para ser realizado, contando a partir da data de recebimento do produto devolvido em nossa central. 

OBS: Em casos de devolução sem motivos aparentes, custos de frete não serão reembolsados, assim como em caso de parcelamento com cartão de crédito, os custos de juros.

EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em eventual situação de defeito de fabricação (o que é praticamente impossível acontecer, mas se acontecer), deverá ser informado por e-mail. Os produtos devolvidos a nossa central, serão analisados para verificação do defeito informado pelo cliente. Será devolvido ao cliente sem nenhum ressarcimento caso não for constato nenhum defeito ou se tiver sido descumprida qualquer condição descrita. 

CANCELAMENTO DE PEDIDO

Você pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes que o mesmo tenha sido despachado.

REEMBOLSO

- Cartão de crédito: a forma de devolução do valor via estorno. Evidenciamos que as administradoras de cartão de crédito possuem um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

- Boleto bancário: a forma de reembolsar o valor é em conta corrente, de preferência do cliente, dentro de até 30 dias. 

OBS: existe a opção do valor ficar como crédito para uma próxima compra.

PRAZO PARA RECEBER O PRODUTO DE TROCA 

A nossa equipe vai entrar em contato para entender o que houve e te ajudar com os próximos passos e preenchimento do formulário. Assim que for confirmada a devolução do produto em nossa central, é feita a análise de seu pedido de troca e em até 4 (quatro) dias é liberado. O prazo para entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir da sua liberação.

Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria a nossa central. 

- Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou discordância do produto, analisaremos a qualidade, e caso exista indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio. 

- Em casos de troca ou devolução por motivo de defeito do produto, analisaremos a qualidade, e caso exista indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio. 

A nossa equipe vai trabalhar com muita dedicação para que a eventual situação seja resolvida da forma mais rápida e branda possível!